1. Introduction

En utilisant KORIZA, vous acceptez les conditions de retour et remboursement décrites dans cette politique.

2. Principe général

KORIZA est une marketplace multi-vendeurs :

• Chaque vendeur est responsable des produits qu’il commercialise.
• Les conditions de retour peuvent varier selon les vendeurs.
• KORIZA facilite la communication et la résolution des litiges.

3. Conditions de retour

Un article peut être éligible au retour notamment s’il :

• Est défectueux ou endommagé à la réception.
• Ne correspond pas à la description du produit.
• N’a pas été utilisé lorsque cela est exigé.
• Est retourné dans le délai applicable.

4. Délai de retour

Le délai de retour est généralement compris entre 3 et 7 jours après réception, selon la politique du vendeur. Au-delà de ce délai, la demande peut être refusée.

5. Procédure de retour

1. Contacter le vendeur ou le support KORIZA.
2. Transmettre les références de commande et le motif du retour.
3. Attendre la validation de la demande.
4. Retourner l’article selon les instructions reçues.
5. Attendre la confirmation de réception et de traitement.

6. Remboursements

Un remboursement peut être accordé lorsque le retour est validé.

Selon le cas, le remboursement peut être effectué par :

• Crédit portefeuille KORIZA.
• Mobile money.
• Carte bancaire ou moyen de paiement initial, si disponible.

7. Échanges

Selon disponibilité et accord vendeur, un article peut être :

• Remplacé par un produit identique.
• Échangé contre un produit de valeur équivalente.
• Remplacé selon une solution validée entre les parties.

8. Articles non remboursables

Selon les cas, certains articles peuvent être exclus du retour :

• Produits personnalisés.
• Articles vendus en promotion finale.
• Produits utilisés ou endommagés après réception.
• Produits numériques, sauf défaut technique avéré.

9. Responsabilité des vendeurs

Chaque vendeur est responsable de :

• La validation des demandes de retour.
• Le traitement des remboursements ou échanges.
• La qualité et conformité des produits vendus.
• La gestion des litiges liés à ses commandes.

KORIZA peut intervenir comme médiateur si nécessaire.

10. Litiges

En cas de désaccord, KORIZA peut demander des éléments justificatifs :

• Photos ou vidéos du produit.
• Historique des échanges.
• Informations de suivi et de livraison.

Une décision est ensuite prise pour résoudre le litige.

11. Retours abusifs

KORIZA se réserve le droit de :

• Refuser les demandes frauduleuses.
• Suspendre un compte en cas d’abus répétés.
• Limiter certaines options de remboursement en cas d’usage anormal.